Aide client : SOMweb hors ligne : la motorisation fonctionne, mais pas l’application – accès à la crèche de Rüsselsheim, réception des marchandises

Lieu d’intervention : Accès à la crèche, Rüsselsheim, réception des marchandises. Installation : Motorisation de porte de garage, SOMMER, SOMweb. Signalement : Connexion à l’application/au réseau perturbée. La cause était finalement : Droits des utilisateurs mal configurés.

En clair : Le défaut n’a pas été résolu au hasard. L’installation a d’abord été observée, puis des mesures ont été effectuées sur la bonne entrée, et seule la zone concernée a ensuite été réparée.

Ce que vous pouvez contrôler sans danger

• Tester la motorisation localement ; si elle fonctionne en local, le problème provient souvent de la radio ou du réseau.
• Redémarrer le routeur et le module SOMweb, sans effacer les positions finales.
• Vérifier la puissance du signal sur le lieu de montage.

Quand faut-il cesser les essais ?

Si un message de sécurité réapparaît, si des composants sont visiblement endommagés ou si l’installation ne fonctionne qu’au moyen d’artifices, elle ne doit pas être remise en service.

Points de mesure pour le technicien spécialisé

Réparation effectuée dans ce cas

• Motorisation testée localement
• Alimentation du SOMweb contrôlée
• Emplacement Wi-Fi modifié ou réseau stabilisé
• Accès à l’application contrôlé seulement ensuite

Après la réparation

• Reconnecter le module
• Stabiliser d’abord le réseau, puis contrôler les droits des utilisateurs

Pièces détachées adaptées

• Module SOMweb
• Bloc d’alimentation
• Accessoires LAN/Wi-Fi
• Câble de raccordement
• Positionnement du routeur

Liens internes utiles

• Nous contacter
• Outil de recherche de pièces détachées TM
• Motorisations et accessoires SOMMER
• Motorisations de porte de garage SOMMER
• Télécommandes et récepteurs radio
• Toutes les pièces détachées pour portails
• Comprendre les pièces détachées mécaniques
• Équipements de sécurité pour portails
• Trouver les pièces détachées Hörmann adaptées sans se tromper

FAQ

La commande est-elle automatiquement défectueuse lorsque la « connexion à l’application/au réseau est perturbée » ?

Non. Dans ce cas, les mesures ont indiqué des droits des utilisateurs mal configurés. La commande n’est suspectée qu’après avoir correctement contrôlé l’entrée, le câble, le capteur et l’alimentation.

En tant qu’exploitant, que puis-je contrôler moi-même sans danger ?

Contrôlez la zone de la porte, les obstacles visibles, la propreté des surfaces des capteurs et vérifiez si un arrêt d’urgence est actionné. L’armoire électrique, les ressorts, les câbles, l’hydraulique et les raccordements 400 V ne doivent pas faire l’objet d’une intervention personnelle.

Quelle valeur mesurée était la plus importante ici ?

L’« alimentation 24 V/USB du module » était déterminante : valeur attendue stable selon l’appareil, brèves coupures mesurées. Cela a permis de délimiter clairement la zone du défaut.

Pourquoi une réinitialisation ne suffit-elle généralement pas ?

Une réinitialisation efface tout au plus le message. Si la cause persiste, le défaut réapparaît ou l’installation fonctionne avec un risque accru.

Quelles pièces détachées peuvent réellement être envisagées pour ce symptôme ?

Seules les pièces relevant de la zone de défaut mesurée sont réalistes : module SOMweb, bloc d’alimentation, accessoires LAN/Wi-Fi et câble de raccordement. Sans plaque signalétique, photo et valeur mesurée, la probabilité d’identifier la bonne pièce est plus faible.

Un nouvel apprentissage ou une nouvelle programmation sont-ils nécessaires après la réparation ?

Uniquement si les fins de course, le cycle d’apprentissage, l’affectation radio, la logique des relais ou les paramètres de sécurité étaient concernés. Dans ce cas, les fonctions pertinentes ont été testées après la réparation sans modifier les réglages à l’aveugle.

Quand faut-il mettre l’installation hors service ?

Mettez l’installation hors service si la porte est de travers, si les câbles/ressorts sont endommagés, si de l’huile s’échappe, si des messages de sécurité réapparaissent ou si l’installation ne pourrait fonctionner qu’avec un pontage.